Vamos às compras!

Sabe aquela loja, principalmente as de calçados, em que a gente vai, e que não esta procurando nada em especial e chega um vendedor e te pergunta: “procurando algo especial” e voce diz que não, e ele fica andando atrás de você, colado, como se voce fosse roubar. Ou então, quando voce escolha o modelo e o vendedor faz o seguinte comentário: “Ta saindo bem este modelo” é de matar não é!

E aquela que você entra e esta olhando atentamente, ou seja procurando algo do seu gosto em meio a tantas opções, chega o vendedor, te mede de cima embaixo, tipo procurando alguma coisa pra pode elogiar, ou seja, te tirando do seu foco, para, literalmente, te “puxar o saco”.

Dica para o primeiro caso: Quando o cliente chegar fique atento, não precisa perguntar se “pode ajudar”, afinal o vendedor esta ali para vender, ou seja,  “ajudá-lo” só resta então estar sempre alerta aos movimentos do cliente e quando ele estiver procurando pelo vendedor ai sim se aproximar dizendo somente “pois não”. Aposto que o consumidor vai agradecer.

E quanto ao “ta saindo bem”, conscientemente ninguém gosta de ter o que todo mundo tem, a maioria quer ser exclusivo, voce poder correr o risco de ouvir “se todo mundo tem,  então eu não quero”.

Outra dica é: Ao observar o cliente, pontue os itens:

SEXO / ESTATURA/ FAIXA ETÁRIA e também os tons da vestes do cliente, se são mais discretos, mais coloridos, mais despojados...

Exemplo: Mulher, baixinha, de até meia idade (50 anos), geralmente prefere os saltos bem mais altos. Já uma senhora, independente da estatura,  prefere os mais confortáveis e mais baixos. Essa observação será  muito útil na falta do produto de escolha da cliente e voce (vendedor) quer dar uma sugestão a ela.

Dica para o segundo caso: Vale a primeira dica que é de apenas se aproximar do cliente quando “ele” estiver procurando um vendedor. Pule esta parte do elogio, porque o cliente não esta ali a procura disso e sim de mercadorias. Atender bem ao cliente não quer dizer que necessite de elogios, principalmente, porque soa muito superficial. O que resolve é ser atencioso, educado e gentil e rápido.

Enfim tem uma gama de “detalhes” que classifico como super importantes que, se observados atentamente, podem lhe favorecer em detrimento aos que não são observadores. Afinal, se você esta ali mesmo, então porque não fazer o melhor para que todos (lojista/vendedor/cliente) sejam beneficiados.

O Marketing das Compras Coletivas

O assunto de hoje é compras coletivas, uma modalidade de vendas que chegou ao Brasil em 2010 e  que evolui rapidamente. A grande “sacada” dos sites de compras coletivas não é somente o volume de vendas, como também o Marketing  para o empresário, principalmente para os micros e pequenos negócios. Porém o que tem ocorrido (experiência própria) é que, ao invés de utilizar a propaganda positivamente, estão usando contra. Um exemplo simples: normalmente quando se vai a um cabeleireiro, seus cabelos são lavados duas vezes, e não apenas uma lavagem, como acontece. Ou, na manicure, normalmente ela passa um hidratante nos pés e massageia por alguns segundos, para a cliente de compras coletivas ela dispensa essa etapa. Então, a dica é: aproveite o momento para divulgar o seu  MELHOR atendimento, o seu MELHOR produto, o seu MELHOR ambiente... Quando um cliente chegar com o volcher, trate-o como vip, desde a recepção, até a entrega do produto ou a prestação do serviço adquirido. Reserve um local para sala de espera que seja agradável, evite falar alto ou falar de assuntos pessoais seus ou de seus clientes, mantenha uma música-ambiente agradável e em volume baixo, procure manter o ambiente sem odores fortes (perfume, desinfetante, incensos, etc.), verifique nas suas instalações, rotineiramente, coisas aparentemente bobas, mas importantíssimas, como por exemplo, poeira no ventilador e aparência das plantas de decoração, não esquecendo nunca de atender sempre no horário agendado. São detalhes que marcam a primeira impressão do seu cliente e podem te trazer fama meteórica ou um desastre catastrófico. A escolha é sua!

Voce como referencia!

Quando muitas pessoas te elogiam no mesmo dia, sinaliza que você é uma referencia, pelo menos naquilo que está se sobressaindo, então porque não fazer disso um meio de complementar sua renda? Observe os itens que a pessoas mais te elogiam, se agrada as pessoas a sua volta, também pode agradar muitas outras.

Faça uma relação destes itens exemplo: maneira de se vestir no trabalho; acessórios; tom de voz que fala com as pessoas; enfim, as atitudes diante das situações do dia-a-dia.

Quem determina a forma como você será tratada é você. Não que você deva se deixar levar pelas aparências, mas, o modo como você se apresenta desde o cumprimento até a roupa mostra aos outros o respeito que você tem por si mesma. Então, se você é tida como referencia, aproveite para prestar consultoria, primeiro às amigas próximas, mais tarde, quem sabe aventurar-se em uma consultoria profissional ou um blog... o que é necessário  é identificar o seu ponto forte, e explorá-lo.

O Valor do Tempo!

A mulher do século 21 é a verdadeira “mulher maravilha” – que tem mil e uma responsabilidades – dentre elas a de ser mulher. E essa é a mais difícil de todas, pois o dia tem só 24h... e elas  devem ser valorizadas.

Para que seu dia renda ao máximo, a mulher precisa de serviços eficientes.

A dica de hoje para os profissionais que atuam na área da beleza e estética: sempre cumpra os horários agendados, sem solicitar que a cliente aguarde “cinco minutinhos”... esses minutinhos são preciosos para ela, porém educadamente, desta vez, ela responderá que está tudo bem, com um “detalhezinho”:  não voltará mais, além de te denotar para as amigas. A maioria das  mulheres que freqüentam os salões de beleza não são mais como antigamente; são profissionais bem-sucedidas que pagam (e bem) para ter sua beleza renovada entre uma reunião e outra, depois de levar o filho na escola ou mesmo antes de encontrar as amigas pro cinema. Atender no horário é mais que uma demonstração de profissionalismo, organização e competência, é  um sinal de respeito pela cliente. Se verificar que, por motivos que não dizem respeito ao cliente, voce vai atrasar o atendimento, ligue com pelo menos 30 minutos de antecedência, assim ela poderá se reprogramar. A sua pontualidade irá atrair ao público que valoriza e recomenda!

Olá, sejam bem-vindos!!!

Durante anos  convivendo com pessoas de diversas formações acadêmicas e vários níveis culturais e profissionais, pude observar o que as pessoas buscam nos profissionais  e como elas mesmas agem. Partindo do principio que, a busca central é sempre a Excelência, resolvi criar esse blog para dar dicas simples de serem aplicadas, mas que podem mudar sua vida profissional. Temos um encontro semanal...até lá!